判斷題

集中故障告警工單級別高于家庭寬帶投訴工單，因此可以不用在要求時限內(nèi)處理家庭寬帶投訴工單。

答案：錯誤

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機頂盒使用wifi連接時，顯示“身份驗證失敗”或是“身份驗證出現(xiàn)問題”的原因是wifi密碼輸入錯誤。

答案：正確

當(dāng)裝維人員碰到處理投訴過程中的問題比較麻煩或者不懂用戶反映的問題，可現(xiàn)場打電話給技術(shù)員進行咨詢。

答案：錯誤

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