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單項選擇題

消費者在選擇賣主時，真正看重的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是（）的差額。

A.顧客總價值與顧客總成本
B.顧客潛在價值與顧客總成本
C.顧客潛在價值與服務(wù)總成本
D.顧客總價值與服務(wù)總成本

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單項選擇題

追蹤并記錄服務(wù)結(jié)果。同樣，還需要整化（）和跨部門的協(xié)調(diào)，以追蹤在客戶服務(wù)過程中發(fā)生的一切情況，以便根據(jù)服務(wù)結(jié)果變化趨勢對服務(wù)過程作出適當(dāng)調(diào)整。

A.流程
B.環(huán)節(jié)
C.機構(gòu)
D.組織

單項選擇題

下列（）是卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查當(dāng)中的內(nèi)容。

A.消費者進行咨詢和投訴的便捷性、通暢性
B.能否作為品牌推廣、宣傳促銷的促銷點
C.轄區(qū)市場秩序情況，市場凈化程度
D.貨源供應(yīng)的公平、公正性

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