某物流六西格瑪項目團(tuán)隊為降低顧客抱怨、提高顧客滿意度,開展了顧客調(diào)查。他們收集了顧客抱怨的數(shù)據(jù),做出排列圖如下:
其中“超期運到”需要賠付運費的5%,“貨物破損”需要賠付運費的300%,“運費錯誤”需要賠付運費的20%。則項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何選擇項目?()
A.應(yīng)將項目界定為“降低運費錯誤率”
B.應(yīng)將項目界定為“降低貨物破損率”
C.應(yīng)將項目界定為“降低貨物超期率”
D.應(yīng)將項目界定為“提高顧客滿意度”