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A.快速應(yīng)答，應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名與工號(hào)
B.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)貴姓
C.禮貌稱(chēng)呼客戶(hù)并正確應(yīng)答客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題
D.如未正確領(lǐng)會(huì)客戶(hù)意圖需主動(dòng)與其確認(rèn)

A.強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、良好的心理素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念
B.能熟練的進(jìn)行文字信息的錄入
C.較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)技巧和溝通能力
D.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不斷接受和掌握新的知識(shí)