判斷題

當(dāng)企業(yè)提供給客戶(hù)的服務(wù)水平超過(guò)客戶(hù)的期望時(shí)，客戶(hù)的需求會(huì)增加，但成本上升，收益也會(huì)降低。

答案： 錯(cuò)誤
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