你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

顧客關(guān)系管理（CRM）的科技架構(gòu)，一般可分為操作型CRM、分析型CRM及協(xié)同型CRM，下列說(shuō)明哪些正確？（）

A.操作型CRM主要運(yùn)用企業(yè)流程與IT整合，協(xié)助企業(yè)增進(jìn)其與顧客接觸各項(xiàng)作業(yè)的效率
B.分析型CRM主要透過(guò)一些功能組件與流程設(shè)計(jì)，促進(jìn)顧客和企業(yè)組織之間協(xié)調(diào)的互動(dòng)
C.協(xié)同型CRM又稱(chēng)前臺(tái)系統(tǒng)
D.分析型CRM又稱(chēng)后臺(tái)系統(tǒng)

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）針對(duì)不同的客戶(hù)有不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，下列何者說(shuō)明正確？（）

A.目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)：無(wú)論顧客的需求如何，透過(guò)大眾媒體讓消費(fèi)者覺(jué)得需要這些產(chǎn)品
B.學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)：針對(duì)不同區(qū)隔的顧客群設(shè)計(jì)特定的商品
C.一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)：針對(duì)不同客戶(hù)的貢獻(xiàn)度與需求，設(shè)計(jì)不同程度的服務(wù)與關(guān)系
D.大眾營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)「記憶」與客戶(hù)間的互動(dòng)，隨時(shí)修正客戶(hù)的資料，并依此對(duì)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

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下列有關(guān)企業(yè)電子化（E-Business）的整合重點(diǎn)，哪些為是？（）

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顧客關(guān)系管理（CRM）的科技架構(gòu)，一般可分為操作型CRM、分析型CRM及協(xié)同型CRM，下列說(shuō)明哪些正確？（）

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）針對(duì)不同的客戶(hù)有不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，下列何者說(shuō)明正確？（）

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