問答題

【簡答題】簡答前廳部接待人員工作中的注意事項。

答案： （1）禮貌待客。要求員工在酒店里與客人迎面相遇時要微笑問好、讓客先行，必要時主動向客人提供幫助，對認識的客人要以姓氏或頭...
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問答題

【簡答題】簡述前廳部的主要任務(wù)。
答案： （1）客房預(yù)訂（reservations）。接受客人預(yù)訂是前廳部的主要任務(wù)之一。
（2）入住登記（check-...
名詞解釋

總服務(wù)臺
答案： 簡稱“總臺”，是為客人提供住宿登記、結(jié)帳、問詢、外幣兌換等綜合服務(wù)的場所。
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