單項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目經(jīng)理在與客戶合作過程中出現(xiàn)了困難，項(xiàng)目完成后，客戶稱項(xiàng)目沒有達(dá)到他們的滿意水平。若要避免這種結(jié)果，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在整個(gè)項(xiàng)目過程中怎么做？（）

A.在項(xiàng)目的每一階段告知客戶他們的請求都已在執(zhí)行
B.了解、評估、定義和管理客戶期望
C.向客戶發(fā)送技術(shù)規(guī)范，供客戶審查和批準(zhǔn)
D.識別并更換項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任方

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