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判斷題
客服代表的回答要與客戶(hù)的表達(dá)方式相匹配,注意分寸,能夠讓客戶(hù)感受到被尊重,這樣客戶(hù)才會(huì)更愿意配合客服代表的工作。
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判斷題
考慮到客戶(hù)種類(lèi)較多,男女老少,跨區(qū)域年齡,受教育程度也不相同,有經(jīng)驗(yàn)的客服代表在與客戶(hù)多次交流后能立刻判斷出客戶(hù)類(lèi)型,調(diào)整表達(dá)方式以便溝通順利進(jìn)行。
答案:
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判斷題
除了特殊情況需要轉(zhuǎn)移話(huà)題外,一般都需要對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題給予婉轉(zhuǎn)回答。
答案:
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