單項選擇題

處理投訴意見程序錯誤的是（）  

A.認真聽完客人的投訴意見
B.等客人聯(lián)系，告訴客人反饋解決問題的進程及結果
C.不推卸責任，積極想辦法解決
D.保持冷靜的態(tài)度

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