對在ETC車道使用ETC卡重復(fù)扣費(fèi)，或在ETC車道使用ETC卡已成功扣費(fèi)又在MTC車道采用非現(xiàn)金方式繳納通行費(fèi)的重復(fù)扣費(fèi)的退費(fèi)處理流程是：若為收費(fèi)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，收費(fèi)站與客戶確認(rèn)后，填寫《ETC不停車收費(fèi)系統(tǒng)退費(fèi)處理表》，蓋章后及時(shí)傳真至聯(lián)網(wǎng)中心，聯(lián)網(wǎng)中心采用現(xiàn)金方式退還客戶多收通行費(fèi)；若為通行費(fèi)投訴中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)中心核實(shí)確認(rèn)后，聯(lián)網(wǎng)中心采用非現(xiàn)金方式退還客戶多收通行費(fèi)。