問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】選擇旅游中間商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

答案: (1)應(yīng)具有良好的旅行社信譽(yù)和聲譽(yù);
(2)要求目標(biāo)市場(chǎng)一致;
(3)應(yīng)具有較強(qiáng)的銷(xiāo)售能力;
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】旅簡(jiǎn)述游投訴的處理程序。

答案:

(1)傾聽(tīng)投訴
(2)詢問(wèn)情況
(3)調(diào)查事實(shí)
(4)進(jìn)行處理
(5)答復(fù)處理結(jié)果
(6)記錄存檔

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)。

答案:

(1)綜合性;
(2)不可感知性;
(3)不可分離性;
(4)不可儲(chǔ)存性;
(5)易波動(dòng)性。

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