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填空題
績(jī)效不僅僅包括（）還包括（）。
答案：
結(jié)果績(jī)效；過(guò)程績(jī)效
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填空題
平衡計(jì)分卡是20世紀(jì)90年代初，哈佛商學(xué)院的（）和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)（）提出一種全新的組織績(jī)效管理方法，平衡計(jì)分卡法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法，而強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)從（）四個(gè)角度來(lái)審視自身業(yè)績(jī)。
答案：
羅伯特·卡普蘭；戴維·諾頓；財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
