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單項(xiàng)選擇題

若乘客不滿車(chē)站的處理，應(yīng)向乘客提供服務(wù)投訴電話，把事件移交（）處理。

A.客運(yùn)部
B.值班站長(zhǎng)
C.地鐵公安
D.客服

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單項(xiàng)選擇題

人工廣播時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)錄播，需使用普通話，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)圓潤(rùn)、音量適中、讀音準(zhǔn)確、聲音（）。

A.宏亮
B.清亮
C.柔和
D.清晰

單項(xiàng)選擇題

綜控員可通過(guò)廣播系統(tǒng)和（）向乘客進(jìn)行宣傳解釋。

A.喇叭
B.口頭宣傳
C.通告欄
D.乘客信息系統(tǒng)

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