單項選擇題

在實施顧客忠誠計劃之前，我們應該審視一下我們企業(yè)的現(xiàn)狀，這一般來講主要包括以下幾個方面：顧客為導向的文化、品牌建設、產(chǎn)品管理、（）。

A.服務質(zhì)量
B.銷售情況
C.員工的激勵與開發(fā)
D.客戶口碑

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