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溝通是建立公共關系的（）和基礎。
A.原則
B.立場
C.標準
D.手段
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在營銷服務中，（）有時會讓客戶心存疑慮，所以盡量要以自信的態(tài)度面對客戶。
A.謙虛
B.驕傲
C.自大
D.自滿
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準確表達的要素中不包括（）。
A.自信、停頓
B.簡潔、專業(yè)
C.自立、闡述
D.流暢
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