A.制訂接待計劃 B.熟悉接待計劃 C.做好知識準(zhǔn)備 D.做好心理準(zhǔn)備 E.落實接待事宜
A.物質(zhì)準(zhǔn)備 B.形象準(zhǔn)備 C.知識準(zhǔn)備 D.財務(wù)準(zhǔn)備 E.心理準(zhǔn)備
A.旅游團(tuán)遺留的問題 B.旅游者的意見和建議 C.旅游者對服務(wù)的投訴 D.全陪的意見與建議