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需較長時間離開柜臺或停止營業(yè)時,應(yīng)事先通知大堂經(jīng)理或保安員引導(dǎo)客戶到其他窗口排隊,包括已等候在柜臺前的客戶。
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受理業(yè)務(wù)過程中需短暫離開柜臺時,要主動向客戶解釋后才能離開。
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客戶提交現(xiàn)金、卡、單據(jù)、證件時,應(yīng)雙手接過,以最大的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)。
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