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在處理乘客給付的殘鈔時,不得拒收破舊、辨認不清面值的紙幣。
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作為客服中心的服務人員,在崗期間應保持制服整潔,不佩戴夸張飾品,當班時應精神飽滿,避免顯露疲態(tài);乘客購票時,要主動熱情、態(tài)度和藹、面帶笑容。
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乘客出站時卡票,找到車票后,向乘客詢問該車票的信息,確認車票是否為該乘客的,并做好相應的解釋工作。
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