A.肢體語言的表達 B.表達對來訪者的喜歡 C.觀察來訪者的聲音、肢體和動作 D.尋找正面優(yōu)點
A.聽其如何描述事件的經(jīng)過 B.聽其困惑的來源 C.聽其興趣愛好 D.聽懂事件后面的隱性信息