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單項選擇題

在溝通過程中，聆聽等同于聽。這種說法是否正確？（）

A.正確
B.不正確

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單項選擇題

信息的接受者被這樣凝視絕對會感到（）

A.不愉快或緊張
B.非常高興
C.生氣
D.感到幸福

單項選擇題

可以在不承認(rèn)責(zé)任的情況下向一位不滿的顧客表達(dá)歉意。這種說法是否正確？（）

A.正確
B.不正確

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