判斷題

顧客體驗質(zhì)量達到或超過預期質(zhì)量時，顧客就滿意，就會認為服務質(zhì)量較高：反之，則會認為服務質(zhì)量較低。因此，服務質(zhì)量是一個具有主觀性特點的概念。

答案： 錯誤
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