問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問(wèn)題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

答案： （1）車輛本身存在質(zhì)量問(wèn)題；
（2）客戶首次修復(fù)不滿意；
（3）車輛同一問(wèn)題多次出現(xiàn)；
（4）某...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？
答案：

（1）耐心多一點(diǎn)；
（2）態(tài)度好一點(diǎn)；
（3）動(dòng)作快一點(diǎn)；
（4）語(yǔ)言得體一點(diǎn)；
（5）層次高一點(diǎn)；
（6）辦法多一點(diǎn)。
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