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問答題
【計算題】等待辦理的報告數(shù)量為15份，文員每小時可以處理3份報告，遵循Little定律，計算辦公室文員處理報告的流程交付時間（PLT）。
答案：
PLT=WIP/產(chǎn)出速度=15/3=5小時
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問答題
【簡答題】流程由A、B、C、D、E等5個連續(xù)步驟組成，步驟操作時間分別為：A：10分鐘，B：12分鐘，C：9分鐘，D：15分鐘，E：8分鐘，請根據(jù)所給出的數(shù)據(jù)計算，該流程的時間陷阱是那幾個步驟？
答案：
時間陷阱=MAX（等待時間）的步驟
所以該流程的時間陷阱是D
問答題
【計算題】上限=225，下限=215，均值=221，標(biāo)準(zhǔn)差=1.5，根據(jù)給出的數(shù)據(jù)計算流程能力Cpk。
答案：
Cpk=min【（上限-均值）/3*標(biāo)準(zhǔn)差，（均值-下限）/3*標(biāo)準(zhǔn)差】=min【（225-221）/3*1.5，（22...
