問答題

【簡答題】簡述《文明收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“服務(wù)承諾”標(biāo)準(zhǔn)

答案： 收費細致快捷，有錯必究；
操作文明規(guī)范，有問必答； 
為民熱情周到，有求必應(yīng)；
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【簡答題】簡述《文明收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“文明用語”標(biāo)準(zhǔn)
答案： 收費人員文明用語應(yīng)使用普通話，做到親切、流利，使用完整、規(guī)范。收費過程始終堅持唱收唱付，要求吐詞清晰、聲音適度、語速適中...
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【簡答題】簡述《文明收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“八比八看”內(nèi)容
答案： 比服務(wù)環(huán)境，看誰的服務(wù)場所潔凈亮美；
比服務(wù)態(tài)度，看誰的文明用語溫柔謙和；
比服務(wù)質(zhì)量，看誰的微笑服...
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