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真實(shí)瞬間的概念是針對(duì)服務(wù)作為產(chǎn)品的特殊性提出來(lái)的。
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零缺陷系統(tǒng)最突出的是事后預(yù)防。
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容忍閾的產(chǎn)生是由于服務(wù)具有異質(zhì)性。
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