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客人到達(dá)酒店時一般都比較疲倦,此時客人心理和生理上的主導(dǎo)需要是()。
A.舒適
B.安全
C.方便
D.快捷
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單項選擇題
接待客人投訴時,為了避免客人產(chǎn)生錯覺的做法是()。
A.認(rèn)真傾聽
B.要有足夠耐心
C.注意語言
D.慎用“微笑”
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纖維以強(qiáng)度優(yōu)異而著稱的地毯是()。
A.聚酯纖維地毯
B.聚酰胺纖維地毯
C.聚丙烯纖維地毯
D.聚丙烯腈纖維地毯
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