判斷題

車輛一般分為客車、貨車和特種用途車。

答案：正確

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致迎賓詞時(shí)，應(yīng)聲音洪亮，以確保絕大多數(shù)旅客都能聽到。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

在客運(yùn)服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問時(shí)，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到問訊工作的善始善終。

A.班組長負(fù)責(zé)制
B.微笑服務(wù)
C.首問負(fù)責(zé)制
D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

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