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單項(xiàng)選擇題

同一交換局用戶(hù)之間可懂串話(huà)的概率（）。

A.≤0.1%
B.≤0.2%
C.≤0.3%
D.≤0.4%

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電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，健全用戶(hù)投訴處理機(jī)制。要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)不良信息投訴受理平臺(tái)，對(duì)用戶(hù)所反映問(wèn)題立即核實(shí)。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

規(guī)范的服務(wù)行為包括哪些（）？

A.文明用語(yǔ)
B.耐心解答
C.不推諉客戶(hù)
D.快速響應(yīng)客戶(hù)要求

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