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單項(xiàng)選擇題

政務(wù)禮儀中“電話三要素”是指工作人員的（）、服務(wù)態(tài)度和使用的言辭。

A.內(nèi)容
B.情感
C.聲音
D.音調(diào)

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單項(xiàng)選擇題

政務(wù)禮儀中撥打電話不包括（）。

A.選擇撥打時(shí)間
B.記清電話號(hào)碼
C.以問(wèn)候始、以感謝終
D.想談多久就多久

單項(xiàng)選擇題

在回訪服務(wù)對(duì)象時(shí)，與服務(wù)對(duì)象見(jiàn)面握手時(shí)的力度應(yīng)該（）。

A.比服務(wù)對(duì)象的力度小一點(diǎn)
B.與服務(wù)對(duì)象的力度一樣大
C.比服務(wù)對(duì)象的力度大一點(diǎn)
D.沒(méi)有特定要求

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