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多項選擇題

在消除服務質量缺口方面，主要包括以下哪些缺口？（）

A.認知缺口
B.設計缺口
C.服務生產與交付缺口
D.溝通缺口
E.期望—感受缺口

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多項選擇題

根據(jù)服務作用的直接對象和有形性程度，可將服務分為（）

A.作用于人體的服務
B.作用于物品的服務
C.作用于人類意識的服務
D.作用于無形資產服

多項選擇題

服務營銷人員在評估細分市場時需要考慮的因素有：（）

A.細分市場的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?br /> B.細分市場的競爭結構
C.細分市場內部結構的吸引力
D.細分市場的人口狀況

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