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服務(wù)和系統(tǒng)支持包括了()和支持性的服務(wù),這些服務(wù)有助于核心產(chǎn)品的提供如運(yùn)輸、服務(wù)時(shí)間、員工水平、信息溝通、儲(chǔ)存系統(tǒng)、求助熱線,以及其他支持核心產(chǎn)品順利流向客戶的工作程序。
A.核心的
B.外圍的
C.關(guān)鍵的
D.一般的
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單項(xiàng)選擇題
卷煙零售客戶信息反饋要()和跟蹤,確保這些信息反饋在處理完畢后的一段時(shí)間內(nèi)還可以被再次追蹤核實(shí)。
A.專人處理
B.及時(shí)
C.全面
D.系統(tǒng)
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單項(xiàng)選擇題
營銷人員的知識(shí)、禮貌和傳達(dá)信任的能力上。它可以增強(qiáng)客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。這是服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的()
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.有形性
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