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客戶投訴受理人員應(yīng)該具有換位思考的工作態(tài)度。()
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客戶投訴受理人員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)包括:積極心態(tài)、應(yīng)變力、挫折承受力、對客戶的洞察力。()
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