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簡要分析報告主要起到反映情況、交流信息的作用,改進工作的意見這部分內容往往不寫。
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通過各種方法對所提供服務行為的規(guī)范性進行核查,除了直接從卷煙零售客戶那里核實服務行為的規(guī)范性之外,我們還可以通過對服務人員的直接測試獲得第二手資料。
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從煙草公司層面來講,客戶滿意度是煙草公司用以評價和增強公司業(yè)績,以客戶為導向的一整套數據,它代表了在煙草公司服務的市場中所有購買和消費經驗的實際和預期的總體評價,是煙草公司經營“質量”的衡量方式。
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