A.服務現(xiàn)場的多樣性B.服務要求的多元性C.現(xiàn)場維護的及時性D.服務要求的單向性E.服務成本低
A.售前咨詢B.售中引導C.售后回訪D.售后服務E.工作分析
A.服務質(zhì)量是一個客觀范疇B.服務質(zhì)量是在客戶服務人員與客戶的互動過程中形成的C.服務質(zhì)量出自客戶感知,具有很可強的主觀性和差異性D.決定服務質(zhì)量的是企業(yè),不是客戶E.服務的好壞沒有硬性指標可衡量