單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于沉默型的應(yīng)對(duì)辦法是（）？

A.提出一些簡(jiǎn)單的問題刺激客戶的談話欲
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會(huì)助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響

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