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多項選擇題

客服代表在傾聽時應該做到什么？（）

A.充分的尊重
B.情感的關注
C.充分的理解
D.積極的回應

你可能感興趣的試題

多項選擇題

有效溝通的步驟包含：（）

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案

多項選擇題

為提高信息錄入的準確性，應該做到以下哪些？（）

A.主觀上要重視，對工作保持認真負責的態(tài)度
B.排除所有雜念，做到眼到、口到、手到、心到
C.嚴格遵循有關要求，確保信息錄入的準確性、完整性
D.保持正確的信息錄入姿勢

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