問答題

【簡(jiǎn)答題】分別闡述市電正常停電，UPS工作正常和市電供電正常，UPS突然停止供電后的應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定的收費(fèi)員職責(zé)和工作程序。

答案： 一、UPS突然停止供電后的應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定的收費(fèi)員職責(zé)：
1）當(dāng)班收費(fèi)員堅(jiān)守崗位，完成收費(fèi)工作；
2）...
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【案例分析題】11月23日20時(shí)30分，牌照為浙52H21的黑色轎車，由我公司拖車從我處某站出口，卡中顯示入口時(shí)間為當(dāng)天14時(shí)50分，入口站點(diǎn)為洋頭，當(dāng)出現(xiàn)超時(shí)異?？驎r(shí)，出口收費(fèi)員看該車是拋錨車輛就直接按超時(shí)有理由進(jìn)行了處理，顯示票價(jià)為55元，此時(shí)司機(jī)告之收費(fèi)員我有預(yù)付卡，為免拖車起步300元，要求用預(yù)付卡支付本次通行費(fèi)，收費(fèi)員刷預(yù)付卡后提示“余額不足”，要求司機(jī)先充值，于是叫來了班長(zhǎng)，班長(zhǎng)了解情況后，進(jìn)行了二義性路徑查詢，卻意外發(fā)現(xiàn)該車?yán)@行了跨海大橋，于是向司機(jī)核實(shí)該情況，司機(jī)回答確實(shí)去繞行了，此時(shí)班長(zhǎng)向司機(jī)解釋必須按實(shí)際行駛里程進(jìn)行收費(fèi)，折合行駛里程后應(yīng)收費(fèi)275元，司機(jī)一聽那么貴，就表示自己有滬杭甬發(fā)行的十周年紀(jì)念卡，要求用此紀(jì)念卡付費(fèi)，班長(zhǎng)解釋由于你繞行的里程已經(jīng)超越了我公司所屬路段，本次不能使用該紀(jì)念卡付費(fèi)，建議司機(jī)還是進(jìn)行預(yù)付卡充值后再支付本次通行費(fèi)，充值金額起點(diǎn)為500元，司機(jī)一翻口袋說，身邊只有500元，待會(huì)還得付拖車公里費(fèi)，并表示自己原先就打算辦預(yù)付卡退款手續(xù)，原以為此次正好可以用光預(yù)付卡中的余額，還免去退款的麻煩，班長(zhǎng)解釋自己也沒辦法，勸司機(jī)以現(xiàn)金支付，司機(jī)無奈，只好以現(xiàn)金支付了本次通行費(fèi)。請(qǐng)問此例中該出口的收費(fèi)員、班長(zhǎng)的處理是否正確，請(qǐng)具體說明？如存在工作缺陷，后續(xù)應(yīng)如何對(duì)司機(jī)進(jìn)行解釋？
答案： ①收費(fèi)員對(duì)超時(shí)車未按規(guī)定對(duì)司機(jī)進(jìn)行詢問與二義性路徑查詢；
②對(duì)于預(yù)付卡無足夠余額支付本次通行費(fèi)，在上述情形下，...
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