單項(xiàng)選擇題

面對(duì)分析型的客戶投訴時(shí)，我們應(yīng)采取什么樣的態(tài)度與應(yīng)對(duì)方式？（）

A.強(qiáng)迫他們迅速做出決定
B.動(dòng)之以情，請(qǐng)他們諒解我們的難處
C.使他們興奮、有樂(lè)趣
D.使用精確的語(yǔ)言與明確的證據(jù)向其解釋說(shuō)明
E.主導(dǎo)性的態(tài)度與話語(yǔ)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于處理客戶投訴，下列哪項(xiàng)描述是正確的？（）

A.投訴是可以通過(guò)預(yù)防的方式完全避免發(fā)生的
B.接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)該讓客戶去找有關(guān)部門處理
C.投訴處理得當(dāng)是有可能帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)或機(jī)會(huì)的
D.只有那些不忠誠(chéng)的客戶才會(huì)投訴
E.處理投訴應(yīng)力求合理，不必太理會(huì)客戶不合理的要求

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)作業(yè)流程中，接待與預(yù)檢的主要目的是什么？（）

A.消除客戶的疑慮
B.讓客戶知道將要發(fā)生的事情
C.建立客戶對(duì)我們的信任
D.引導(dǎo)他們進(jìn)入舒適區(qū)
E.以上都是

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對(duì)于處理客戶投訴，下列哪項(xiàng)描述是正確的？（）

在服務(wù)作業(yè)流程中，接待與預(yù)檢的主要目的是什么？（）

面對(duì)分析型的客戶投訴時(shí)，我們應(yīng)采取什么樣的態(tài)度與應(yīng)對(duì)方式？（）

對(duì)于處理客戶投訴，下列哪項(xiàng)描述是正確的？（）

在服務(wù)作業(yè)流程中，接待與預(yù)檢的主要目的是什么？（）