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單項選擇題

列車實行（），受理旅客咨詢、求助、投訴，及時回應，熱情處置，有問必答，回答準確。

A.實名制
B.首問首訴負責制
C.網(wǎng)上購票
D.常旅客服務辦法

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單項選擇題

列車員介紹車內(nèi)服務設施設備及安全宣傳時，使用規(guī)范的宣傳介紹用語，（）。

A.可以使用方言
B.語調(diào)適宜
C.聲音洪亮
D.用詞準確

單項選擇題

列車熱水瓶、（）、垃圾箱（桶），洗臉間內(nèi)外潔凈。

A.簸箕
B.煙灰缸
C.果皮盤
D.滅火器

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