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判斷題

十字文明用語是指“您好、請、對不起、慢走、再見”。

答案：錯誤

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辦理業(yè)務時需接聽電話時，先征得客戶同意，規(guī)范的服務用語是：“等一下，我接個電話”。

答案：錯誤

業(yè)務繁忙時，規(guī)范的服務用語是：“請您稍候，我馬上為您辦理”。

答案：正確

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