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大堂經(jīng)理在網(wǎng)點營業(yè)開始前應(yīng)協(xié)助組織和參加網(wǎng)點晨會,根據(jù)服務(wù)禮儀規(guī)范,統(tǒng)一著裝并配戴工號牌,檢查員工儀容儀表,對員工進行服務(wù)規(guī)范的指導和培訓
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網(wǎng)點接到上級機構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴工單,由大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人填寫處理單,并及時根據(jù)處理單內(nèi)容進行調(diào)查。能夠立即解決的,要馬上回復客戶進行解決。不能立即解決的,要與客戶取得聯(lián)系,說明情況和進度,并約定回復時間
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如遇客戶的特殊需求因規(guī)章制度未涉及而不能滿足,因此產(chǎn)生的異議或投訴,柜員應(yīng)在保證客戶滿意的前提下靈活處理,做好解釋,及時向大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人報告。
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