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單項(xiàng)選擇題
客戶投訴后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理并回復(fù)客戶，但首次回訪客戶時(shí)客戶表示不滿意，負(fù)責(zé)調(diào)查處理的根據(jù)客戶意見和要求，直接進(jìn)行二次調(diào)查處理，形成處理結(jié)論（）
A.站段（貨運(yùn)中心）
B．鐵路局
C．客服中心
D．貨運(yùn)（營(yíng)銷）處
B．鐵路局
C．客服中心
D．貨運(yùn)（營(yíng)銷）處
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問答題
在班級(jí)授課制中，同一個(gè)班的每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容與進(jìn)度必須一致（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
B．錯(cuò)誤在班級(jí)授課制中，雖然教學(xué)活動(dòng)通常是以班級(jí)為單位進(jìn)行的，但并不意味著每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容與進(jìn)度必須完全一致?，F(xiàn)代教育...
