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問(wèn)答題
（）快遞業(yè)務(wù)員要做好客戶服務(wù)，首先要準(zhǔn)確掌握企業(yè)的快遞產(chǎn)品種類、特征、功能、資費(fèi)、處理過(guò)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確快遞業(yè)務(wù)員在提供客戶服務(wù)時(shí)，確實(shí)需要準(zhǔn)確掌握企業(yè)的快遞產(chǎn)品種類、特征、功能、資費(fèi)、處理過(guò)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)。這...
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問(wèn)答題
（）快遞企業(yè)在客戶的開發(fā)中，應(yīng)對(duì)小客戶投入更多的時(shí)間和精力
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
B．錯(cuò)誤 解析：快遞企業(yè)在客戶開發(fā)中，應(yīng)該根據(jù)自身的業(yè)務(wù)策略和市場(chǎng)定位來(lái)決定對(duì)不同規(guī)?？蛻舻耐度?。通常情況下，大型快遞...
