單項選擇題

遇乘客違反乘車規(guī)定，或有不文明的言行，或?qū)︸{駛員工作不理解、不支持、不配合的時候怎么辦（）

A.以文明的用語、適中的語速和語調(diào)向乘客做好宣傳解釋工作
B．保持冷靜、堅持原則
C．淡化矛盾，防止沖突發(fā)生
D．態(tài)度生冷硬的指出乘客的錯誤
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