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問答題
其他：乘客通過來電、來信、12345（市長(zhǎng)熱線）、12319（數(shù)字城管）、12328（交通局）、杭州地鐵APP、媒體等方式提出在杭州地鐵范圍內(nèi)除上述情況以外的各類事件（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A.正確乘客可以通過多種渠道對(duì)杭州地鐵范圍內(nèi)的各類事件進(jìn)行反饋，包括但不限于來電、來信、使用市長(zhǎng)熱線（12345）、數(shù)字...
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問答題
依據(jù)投訴處理職責(zé)和流程的不同，投訴分為一般投訴和升級(jí)投訴（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A.正確依據(jù)投訴處理職責(zé)和流程的不同，投訴確實(shí)可以分為一般投訴和升級(jí)投訴。一般投訴通常指的是客戶對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿，通過常...
