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OWD診斷計(jì)劃執(zhí)行率應(yīng)該高于多少符合規(guī)定()
A.30%
B.60%
C.80%
D.90%
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單項(xiàng)選擇題
客人快遞丟失,回電辦理時(shí)客人態(tài)度惡劣,我們應(yīng)如何應(yīng)對()
A.耐心聽取客人問題,主動安撫致歉幫其解決問題
B.任其抱怨,不做安撫
C.客人態(tài)度惡劣直接掛斷電話
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開展操作性診斷時(shí),是每人使用一張?jiān)\斷表還是全部人的記錄匯總到一張操作性診斷表()
A.只匯總到一張表
B.共用2張表
C.每人使用一張表
D.以上都不對
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