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處理客戶投訴時應(yīng)掌握以下技巧()
A.真實(shí)了解客戶反映
B.妥善使用致歉的語言
C.善于抓住客戶的真正意圖適當(dāng)贈送小禮品
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單項(xiàng)選擇題
從商業(yè)銀行內(nèi)部控制的運(yùn)行來看,內(nèi)部控制是一個由環(huán)節(jié)組成的有機(jī)系統(tǒng)()
A.決策
B.執(zhí)行與操作
C.建設(shè)與管理
D.監(jiān)督與評價
E.改進(jìn)
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關(guān)于后倉貨架商品倉庫標(biāo)簽的粘貼,下面表述正確的是()
A.如果同一列全部是同一種商品,將商品統(tǒng)一擺放,在最上面一箱的左上角粘貼倉庫標(biāo)簽,不要每箱粘貼
B.如果同一列每箱商品都不同,則在每個箱子的左上角粘貼倉庫標(biāo)簽
C.如果同一列既有相同商品,又有不同商品,則相同商品集中擺放。將箱數(shù)較多的商品放在上方,以利于盤點(diǎn)公司開箱點(diǎn)數(shù)
D.如果相同商品的箱子較多(如箱裝牛奶),需要在貨架上擺放兩列以上的,要將商品統(tǒng)一方向,前后一致,余數(shù)部分靠后,只要在左側(cè)最前面一列的最上面一箱的左上角粘貼倉庫標(biāo)簽即可
E.以上表述都正確
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