A.當(dāng)客戶來電投訴的問題與5G套餐、5G網(wǎng)絡(luò)、5G信號、5G手機(jī)等相關(guān)時，需提交5G工單類型。如：客戶反映擅自為其更改為5G套餐、當(dāng)?shù)?G信號弱、要求將5G套餐恢復(fù)為原套餐等
B．跨省工單可以提交客戶咨詢類型，否則無法轉(zhuǎn)派
C．為進(jìn)一步做好10080轉(zhuǎn)回投訴的快速受理，10080轉(zhuǎn)回的所有投訴，一律按照新一代服務(wù)請求—客戶投訴類型提交（針對再次撥打10080的重復(fù)投訴，總部可以直接催單）
D．客戶對到廳轉(zhuǎn)入移動花卡寶藏版（合約版）不認(rèn)可需提單時，可為客戶記錄提單，提單類型如下：客戶咨詢->移動業(yè)務(wù)->基礎(chǔ)服務(wù)->轉(zhuǎn)品牌->全局流轉(zhuǎn)->業(yè)務(wù)規(guī)則->存在互斥業(yè)務(wù)無法辦理->全局流轉(zhuǎn)