單項(xiàng)選擇題

YI-以下關(guān)于客戶分流引導(dǎo)中“咨詢應(yīng)答”的內(nèi)容描述，說法正確的是（）

A.解答問題時(shí)應(yīng)做到清晰簡(jiǎn)潔、通俗易懂，對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、賬戶安全等涉及客戶切身權(quán)益的事項(xiàng)，應(yīng)予充分提示
B．現(xiàn)場(chǎng)不能解答的，應(yīng)做好記錄并向客戶承諾答復(fù)時(shí)間
C．如遇復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢或無法準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，應(yīng)向客戶致歉，并請(qǐng)求有關(guān)人員支持和幫助
D．所在網(wǎng)點(diǎn)不能滿足客戶業(yè)務(wù)需求的，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系上級(jí)管理機(jī)構(gòu)或其他可受理網(wǎng)點(diǎn)，并協(xié)助做好后續(xù)服務(wù)